Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identificación del responsable

VITALCOM GROUP COMERCE S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.853.112-5, con domicilio principal en la Calle 11 # 29-69 de Bogotá D.C. (en adelante "AMBRA", "la Empresa" o "el Responsable"), es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web ambrabyfreddyordoez.online y de sus canales asociados.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia.

2. Datos personales que tratamos

Recolectamos y tratamos los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• Número de cédula u otro documento de identidad (cuando aplica)
• Dirección física para entrega
• Ciudad, departamento y país
• Número de teléfono fijo o celular
• Correo electrónico

Datos transaccionales

• Historial de pedidos y compras
• Preferencias de producto
• Información de pago al recibo del producto

Datos técnicos de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Identificadores publicitarios (cookies, pixeles)

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

1. Gestionar y procesar tus pedidos bajo el modelo de pago contra entrega.
2. Coordinar el envío y la entrega de los productos a la dirección que nos proporcionaste.
3. Comunicarnos contigo en relación con tu pedido, mediante llamada, mensaje SMS, WhatsApp o correo electrónico.
4. Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos relacionados con tus pedidos o nuestros productos.
5. Gestionar devoluciones, garantías y procesos de cambio o reembolso.
6. Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables de la Empresa.
7. Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar nuestros productos y servicios.
8. Enviarte información comercial sobre AMBRA, nuevos productos, promociones y contenido relacionado, siempre que hayas autorizado expresamente esta finalidad.
9. Personalizar tu experiencia de navegación y mostrar contenido publicitario relevante en plataformas de terceros, conforme a nuestra Política de Cookies.

4. Derechos del titular de los datos

Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, número de identificación, descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos de contacto donde recibirás la respuesta. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la ley.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Almacenamos la información en servidores seguros y limitamos el acceso únicamente al personal autorizado que necesita los datos para cumplir las finalidades descritas.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos mantener confidenciales tus credenciales de acceso y notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

7. Transferencia y transmisión de datos

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos compartir tus datos personales con:

• Empresas de mensajería y logística (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otros operadores) para gestionar la entrega de tus pedidos.
• Proveedores tecnológicos como Shopify Inc., GemPages, Meta Platforms, TikTok, Google y otros servicios de analítica y publicidad que pueden tratar datos fuera de Colombia, en jurisdicciones con niveles adecuados de protección.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal, judicial o administrativa.

En todos los casos exigimos a los terceros garantizar niveles de protección equivalentes a los establecidos por la ley colombiana.

8. Datos de menores de edad

AMBRA no recolecta intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas adultas. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin autorización de sus padres o representantes legales, por favor contáctanos para proceder a su eliminación inmediata.

9. Vigencia y conservación

La presente política rige a partir de la fecha de su última actualización. AMBRA conservará tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables. Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán suprimidos de manera segura.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán comunicados a través del sitio web o por los canales de contacto registrados.

10. Autoridad de control

La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Línea de atención: 601 587 0000